VERMEIJ MONS EERTINK

ADVOCATEN

WERKWIJZE EN REGELS VOOR DIENSTVERLENING)

 

De werkwijze van ons kantoor. U bent cliënt van één van de advocaten van ons kantoor of u wilt dat worden. Iedere cliënt krijgt bij het begin van de relatie deze informatie m.b.t. de werkwijze die door de advocaat en het kantoor wordt gevolgd. Er wordt van uitgegaan dat u met deze werkwijze akkoord kunt gaan.

 

1. Contact met de advocaat.

U wilt graag dat uw advocaat zijn werk ook voor u goed doet en u kunt er een bijdrage aan leveren om dat mogelijk te maken. Daarom aan u het verzoek om als u een vraag of opmerking hebt allereerst zoveel mogelijk schriftelijk te doen (per brief, fax of per elektronische post: info@vermeijmonsadvocaten.nl). Als dit (voor u) niet mogelijk is, legt u dan uw opmerking of vraag zo duidelijk mogelijk mondeling voor (per telefoon of aan de balie tijdens kantooruren). Een afspraak kunt u altijd krijgen als dat nodig is. Om beoordeling daarvan mogelijk te maken, wordt van u altijd gevraagd om de wens om een afspraak enigszins toe te lichten.

 

2. Dossier.

U hoeft in beginsel geen enkel origineel stuk in te leveren. Als dat bij uitzondering wel het geval is, is het aan u om, als de zaak klaar is, dat originele stuk terug te vragen. Van alle voor de zaak van belang zijnde stukken die door de advocaat worden verstuurd of door de advocaat worden ontvangen, krijgt u afschrift. In ieder geval krijgt u afschrift van correspondentie met de tegenpartij en van alle processtukken. Als de zaak is geëindigd, hebt u aldus een compleet dossier ter beschikking gekregen. Het exemplaar van het dossier dat op ons kantoor berust, wordt gedurende vijf jaar bewaard. Daarna achten we ons vrij om tot vernietiging over te gaan.

 

3. Ontevreden. Als u over wat dan ook tijdens de behandeling van uw zaak ontevreden bent, dan moet u uw bezwaren eerst voorleggen aan uw advocaat (zie punt 1 van dit geschrift). Komt u er echt niet uit met uw advocaat, dan kunt u zich wenden tot een andere advocaat van het kantoor. Als u geen cliënt bent van mr M.J. Mons, dan wendt u zich tot hem en als dat wel het geval is, dan wendt u zich tot mr A.A. Vermeij. Het dringende verzoek luidt uw klacht dan schriftelijk voor te leggen. U krijgt dan schriftelijk een reactie van het kantoor op uw klacht. Wordt géén oplossing gevonden of krijgt u niet binnen 4 weken na het indienen van een klacht een schriftelijke reactie, dan kunt u desgewenst een klacht indienen bij de Geschillencommissie Advocatuur. Zie hierna.

 

4. Geschillencommissie.

Ons kantoor is aangesloten bij de Geschillencommissie Advocatuur. Wilt u een klacht indienen bij deze Geschillencommissie, dan kunt u nadere informatie desgewenst op ons kantoor verkrijgen. Mocht de hiervoor onder punt 3 beschreven interne klachtenprocedure geen oplossing opleveren dan kunt u zich tot de Geschillencommissie Advocatuur wenden. Dit kan pas nadat u uw bezwaren eerst aan ons hebt voorgelegd (zie punt 3).

De geschillencommissie bestaat sinds 1 juni 1999 en valt onder de Stichting Geschillencommissies voor consumentenzaken en die voor beroep en bedrijf te 's-Gravenhage. U kunt een klacht indienen als:

- u binnen 4 weken na het indienen van een klacht bij ons kantoor geen schriftelijke reactie hebt ontvangen;

- binnen 12 maanden na de datum van een schriftelijke reactie van ons kantoor op een door u bij ons kantoor ingediende klacht.

De Geschillencommissie Advocatuur doet uitspraak in de vorm van een arbitraal vonnis ten behoeve van zakelijke cliënten of in de vorm van een bindend advies in het geval het geschil door een particuliere cliënt wordt aangebracht. De Geschillencommissie Advocatuur is bevoegd om te oordelen over klachten betreffende de kwaliteit van de dienstverlening van de advocaat en de hoogte van de declaratie. Het kan ook zijn dat u recht hebt op schadevergoeding. De Geschillencommissie is ook bevoegd om te oordelen over schadeclaims tot een bedrag van maximaal 10.000 euro. Hogere schadeclaims kunt u alleen voorleggen aan de Geschillencommissie Advocatuur wanneer u de hoogte van de claim uitdrukkelijk beperkt tot maximaal 10.000 euro, waarbij u schriftelijk afstand doet van het meerdere. Ons kantoor zelf kan onbetaalde declaraties ter incasso voorleggen aan de Geschillencommissie Advocatuur. De Geschillencommissie behandelt de zaak volgens het Reglement Geschillencommissie Advocatuur dat geldt op het moment van het indienen van de klacht bij de Geschillencommissie. Tegen de uitspraak van de Geschillencommissie Advocatuur is geen hoger beroep mogelijk. U kunt zich wenden tot: de Secretaris van de Geschillencommissie Advocatuur, Bordewijklaan 46 (2e etage), 2591 XR Den Haag, tel. 070-3105310, Postbus 90600, 2509 LP Den Haag.

 

5. Client(on-)tevredenheid.

Uw mening over ons kantoor nadat uw zaak is afgehandeld, stellen wij altijd op prijs. Na afloop van de zaak krijgt u desgewenst een afsluitend gesprek. Daarbij, of ook los daarvan. kunt u aangeven op welke punten u meent dat de dienstverlening wel of niet goed is geweest, dan wel naar uw mening voor verbetering vatbaar is.

 

Een vragenlijstje over onze dienstverlening, dat u kunt invullen en inleveren of toezenden vindt u op de bladzijde “Cliënttevredenheid”.